Digi se ha convertido en una de las opciones más elegidas por los usuarios que buscan reducir su factura de telecomunicaciones sin renunciar a la calidad del servicio. Su propuesta de precios es difícil de ignorar: packs de fibra con velocidades de hasta 10 Gbps y móvil con gigas ilimitados por debajo de los 35 €/mes. Pero cambiar de compañía genera dudas, sobre todo cuando hay fibra en casa de por medio. En esta guía te explicamos exactamente cómo funciona la portabilidad a Digi, qué plazos manejar y cómo evitar los dos errores más comunes: quedarte sin internet en casa y pagar doble durante unos días.
Qué documentación necesitas para la portabilidad a Digi
Digi simplifica al máximo la documentación necesaria para el cambio. Para iniciar la portabilidad solo necesitas:
- El número de teléfono móvil o fijo que quieres conservar.
- Datos personales del titular: nombre, apellidos, DNI o NIE y dirección del domicilio.
- Cuenta bancaria para la domiciliación del pago.
- Si la tarifa incluye fibra: verificar previamente que tienes cobertura de fibra de Digi en tu dirección a través del mapa de cobertura disponible en su web.
A diferencia de otras operadoras, Digi no exige ninguna documentación adicional para la portabilidad básica. El proceso de contratación y la firma del contrato se realizan de forma íntegramente digital.
Cómo hacer la portabilidad a Digi paso a paso
- Comprueba la cobertura si tu tarifa incluye fibra. Digi dispone de red propia (fibra Smart) en muchas zonas, y en otras utiliza la red de otros operadores. Verifica en el mapa de cobertura que la fibra de Digi llega a tu domicilio antes de contratar.
- Elige tu tarifa en la web de Digi o en cualquiera de sus puntos de venta físicos. Puedes ver y comparar las opciones disponibles en nuestra página de Digi.
- Completa el formulario online con el resumen del pedido, los datos de tus líneas y tus datos personales. La contratación incluye la firma electrónica del contrato.
- Recibe tu SIM por correo certificado en un plazo aproximado de 4 días desde que confirmas el pedido. Digi no cobra gastos de envío.
- La portabilidad se ejecuta en 2 días laborables después de que tu operadora actual confirme la solicitud. Digi te notifica en todo momento el estado del proceso.
Portabilidad de móvil: cómo activar la SIM correctamente
Cuando recibes el SMS de confirmación indicando que la portabilidad es efectiva, verás que tu móvil muestra «Sin servicio» o pierde cobertura: es la señal de que tu antigua operadora ha dado de baja la línea. En ese momento:
- Extrae la SIM anterior del terminal.
- Introduce la nueva SIM de Digi.
- Enciende el teléfono e introduce el PIN de Digi que viene impreso en el soporte de la tarjeta.
- El móvil detecta la red de Digi automáticamente en pocos segundos.
Si al introducir la nueva SIM el terminal muestra «Tarjeta SIM no válida» o pide un código de desbloqueo especial, significa que tu móvil está bloqueado para la red de tu operadora anterior. En ese caso debes solicitar el código de liberación a tu compañía actual, que están obligados a facilitártelo de forma gratuita.
Digi opera sobre la red de Movistar, por lo que si tu terminal actual funcionaba con Vodafone, Orange u otro operador con red propia, es posible que necesites el desbloqueo.
Portabilidad de fibra con Digi: cómo evitar quedarte sin internet y el doble cobro
Aquí está la diferencia más importante respecto a la portabilidad de móvil, y también el punto donde más errores se cometen. Con la fibra, el proceso no es automático: requiere la visita de un técnico de Digi a tu domicilio para instalar el router y comprobar la conexión. Esto implica que durante unos días conviven la fibra antigua y la nueva.
El orden correcto para evitar cortes y doble facturación es:
- No des de baja tu fibra actual antes de que Digi instale la nueva. Si lo haces, te quedarás sin internet hasta que llegue el técnico.
- Espera a que el técnico de Digi instale la fibra y comprueba que la conexión funciona correctamente.
- Solo entonces solicita la baja a tu operadora anterior, con la fecha de la instalación de Digi como referencia para evitar solapamiento de facturas.
La portabilidad del número fijo, si la solicitas, se ejecuta en las 48 horas siguientes a la instalación de la fibra. El plazo total desde la contratación hasta que tienes todo activo puede ser de entre 2 y 15 días, dependiendo de la disponibilidad de técnicos en tu zona.
Sin permanencia: la gran ventaja de Digi
Digi no aplica permanencia en ninguna de sus tarifas, ni en las de solo móvil ni en los packs con fibra. Puedes darte de baja cuando quieras sin penalización, lo que elimina uno de los principales frenos a la hora de cambiar de compañía. Si en algún momento encuentras una oferta mejor o Digi no cubre tus expectativas, puedes portar tu número a otra operadora con total libertad.
Cómo cancelar la portabilidad a Digi si cambias de opinión
Puedes cancelar la solicitud de portabilidad de forma gratuita antes de que se ejecute:
- Hasta las 14:00 del día laborable anterior a la fecha de ejecución para líneas móviles.
- Para fibra, hasta la hora indicada en el SMS de confirmación.
La cancelación puede hacerse desde la web de Digi solicitando un código de seguridad por SMS. Si has recibido algún equipo (router) asociado a la contratación, debes devolverlo en buen estado en un plazo de 15 días desde la cancelación.
Preguntas frecuentes sobre la portabilidad a Digi
¿Puedo portar desde cualquier operadora?
Sí, siempre que el número esté activo y figure a tu nombre. Puedes portar desde cualquier operadora del mercado español, ya sea de prepago o contrato.
¿Qué pasa con mi permanencia actual si me voy antes de tiempo?
Digi gestiona la baja de tu línea con tu operadora anterior una vez completada la portabilidad, pero no asume la penalización por permanencia que pueda aplicarte tu compañía actual. Revisa tus condiciones antes de iniciar el proceso.
¿Digi tiene cobertura en toda España?
Digi tiene cobertura 4G y 5G en la mayor parte del territorio nacional a través de la red de Movistar. Su fibra propia (fibra Smart) está disponible en las principales ciudades y sigue expandiéndose. En zonas donde no llega su fibra propia, puede operar con la red de otros operadores.
¿Qué hago si después del cambio no tengo datos móviles?
Revisa la configuración del APN de tu terminal. Cada operadora tiene su propio APN y si el móvil no lo detecta automáticamente, tendrás que introducirlo manualmente. Puedes encontrar los valores correctos en la sección de ayuda de la web de Digi.
¿Es Digi la opción adecuada para ti?
Digi es la elección más habitual entre quienes buscan el precio más bajo del mercado sin cláusulas de permanencia. Su cobertura móvil es amplia gracias a la red de Movistar, y sus packs de fibra son especialmente competitivos en las ciudades donde tiene red propia. El punto a valorar antes de contratar es la cobertura de fibra en tu zona concreta y la disponibilidad de atención al cliente en tu idioma, ya que Digi ofrece soporte en varios idiomas además del español. Puedes consultar toda la información disponible en nuestra página de Digi, comparar con otras opciones en nuestra sección de compañías de telefonía o consultar nuestra guía de telefonía para ver el mercado completo.
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